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一、服务时间要求
救援到达：有车一族全国汽车救援网络提供24小时的全天候救援服务；正常情况下，在覆盖城区范围内，救援车辆在接到调度任务后45分钟内到达故障地点；城区以外的地区需通过有车一族客户服务中心进行电话预约服务，救援人员将按照预约的时间地点为客户提供现场救援或拖车服务；
故障排除：正常情况下，对故障车的路面维修应在30分钟（白天6：00―20：00）或60分钟（夜间20：00―6：00）内完成；救援人员对故障车检查后，应迅速判断车辆故障是否可以属于现场排除的项目，如果确定可以现场排除，同时维修工作能在30分钟内解决的，进行现场维修；否则救援人员应礼貌地征求求援者意见后，请求调度派拖车或采取其他求援者认可的救援措施，需将车辆拖至客户指定地点或有车一族特约救援机构的修理厂修理；路面救援如果在30分钟没有完成，在确认延长时间可以完成救援的情况下，可应客户要求延长时间，但不得超过60分钟。
注：下列情况不属于上述“常规情况”，有车一族不能保证到达施救现场的承诺时限：故障地点超出有车一族救援网所覆盖的城市市区；交通管制地段；交通高峰时间、道路堵塞；施工地带、车辆难以通过的路段；用户所报施救地点不清楚或用户通讯手段不畅通；禁行时间或区域；特殊气候条件下；其它非人力可以抗拒的情况下。 |
二、有车一族全国救援范围
| 汽车现场救援成功率小于75％（现场救援率指实施现场救援和拖车服务的比率）；救援安全事故发生率小于1次/万公里（救援安全事故发生率指：为客户服务时，救援车发生安全事故的概率）；服务质量投诉率小于5％；客户满意率80%以上；加盟商在实施救援服务过程中，遇有服务质量要求不明确的情形时，应当按照相应国家标准、行业标准履行；没有相应国家标准、行业标准的，加盟商应当按照符合本协议目的的特定标准履行。 |
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