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①有车一族全国救援网络客服中心
调度员 接到求援电话后，持卡人应提供以下信息：所持会员卡卡号、用户姓名、有效联系方式、车牌号、车型及颜色；请求救援车辆的现场准确位置；车辆故障现象描述。
②调度员核实请求救援的车辆牌号是否与卡号对应注册客户资料中登记车牌相符，在确认求助车辆资格后，向当地救援机构发出调度指令。
③当地救援机构立即派救援车前往故障车所在地，现场核实用户身份，提供救援服务。
④如车辆故障现场无法排除，救援车将故障车辆拖向用户指定地点或有车一族特约汽车维修机构。
⑤救援服务结束，会员在救援工单上签字确认后即可离开。但在救援服务过程中，如果超出承诺的救援服务，需要用户向救援机构现场支付施救费。
⑥救援结束后， 有车一族全国救援网络客服中心 调度员收集服务反馈信息，评估服务质量；
⑦有车一族会监督整个救援服务过程的质量，如果用户对服务质量产生质疑，可拨打投诉电话：400-678-1111
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